Små ändringar kan ha stor effekt – testa!

Vi ökade antalet inkommande leads med 11% genom att ändra ett ord i rubriken på vår uppdragsgivares webbplats. Ett enda litet ord.   Det var på sidan där besökarna helst skall lämna ifrån sig sina kontaktuppgifter med syftet att vår uppdragsgivare ska kunna återkomma med ett kostnadsförslag. Eller kanske en prisindikation?   Kostnadsförslag eller prisindikation […]

Läs mer
Hur bemöter man negativ feedback online?

Hur bemöter du negativ feedback online?

Vi har väl alla haft den där känslan av att vilja dela sin frustration när saker inte riktigt blir som man har förväntat sig. Att göra sin irritation allmänt känd gäller ju mestadels när vi tar del av upplevelser, resor eller service som vi inte tycker håller den standard vi önskar som, i alla kundservicemedarbetares […]

Läs mer
nyårstips

Börja inte nya året med digital ångest – investera i dig själv

Jag vill börja årets första krönika med att koppla tillbaka till (tillbakablickar är ju poppis så här i nyårstider) något som Peter Mackhé bloggade om i slutet av september. Han skrev att han hör personer på höga positioner säga att ”de ska bli mer digitala” men att det uttrycket är lika brett som att säga […]

Läs mer

Handeln förändras – det är inget nytt

2007 gick drevet i stortstadspressen; handelsplatserna orsakade butiksdöd i städernas centrala delar. Nu matas vi konstant med nyheter om butikskedjor som tvingas till konkurs, rekonstruktion och handelsplatser och gallerior som kämpar med minskad kundtillströmning. Vad finns kvar? Maten och service som kräver fysisk närvaro som exempelvis frisörer och nagelsalonger? Är det början på slutet vi […]

Läs mer

KPB – viktigaste buzzwordet för 2019

Vad skulle du helst vilja veta mer om? Digitala trender inför 2019? Hur du ska få ut mer av er SoMe-strategi? Hur du får större impact av ditt content? Hur du beräknar effekten av era influensers? Snart är voice search här, så utnyttjar du tillfället före alla andra? För att du ska trygga att du […]

Läs mer
tre tips

Tre tips hur du når dina kunder i ett digitalt medielandskap

Om man ser på utvecklingen av mediekonsumtionen i Sverige över en 10-årsperiod så lägger vi ungefär lika många timmar på media idag som vi gjorde 2008. Men det som har skett är att digitala medier tar allt mer av vår tid, framförallt hos unga personer. Okej, det är inga nyheter att vi har blivit mer […]

Läs mer
digital

”Vi måste bli mer digitala”

Under flera år har jag hört personer på höga positioner säga att vi måste bli mer digitala. Att slänga ur sig det uttalandet visar vilken digital inkompetens man själv har. Låt mig dra en metafor för att ge er en bild (vi finnar älskar metaforer). Att säga att jag vill bli mer digital är ungefär […]

Läs mer

4 tips hur du ökar effekten på Facebook

Känner du att det är svårt att nå ut på Facebook utan att köpa trafik? Det har blivit allt svårare att få organisk räckvidd på Facebook och marknadsförare måste hela tiden hitta nya kreativa sätt för att få ut sina budskap i det sociala nätverket. Om vi börjar med att gå igenom organisk trafik på […]

Läs mer

Digital transformation ger oss en bättre och smartare kundupplevelse

I veckan var jag i Las Vegas och besökte PegaWorld, ett fyra-dagarsevent 3-6 juni om hur man lyckas med sin digitala transformation. Det bjöds på många otroligt bra tips om hur man skapar bättre kundupplevelser med hjälp av digitala system. En bättre kundupplevelse skapar i sin tur ett bättre resultat och ger företaget en högre […]

Läs mer

Den digitala reklamen måste börja respektera mottagarna

Vi lever i en värld där över hälften av de reklaminvesteringarna är digitala och allt går att mäta och optimera, men samtidigt är reklamen sämre än någonsin förr. Hur kunde det bli så här egentligen? Om vi börjar med en tillbakablick på hur man såg på reklamen förr. Print är världens äldsta reklambärare och den […]

Läs mer

Sluta störa kundens digitala kundresa.

I denna möjligheternas tid där fokus ligger på segmentering in till absurdum för att ge kunden exakt rätt produkt, till rätt pris, vid exakt rätt tidpunkt har vi skapat en extremt illojal kund som glatt struntar i vilken butik den handlar ifrån för den inte känner någon som helst emotionell tillhörighet med något varumärke. Tonalitet […]

Läs mer

Kissie – igen

Så kom då igår den efterlängtade domen som skulle ge svar på hur influencers ska reklammarkera inlägg som är reklam. En av huvudfrågorna – är ”sponsored post” en godtagbar reklammarkering? Det var hösten 2016 som bloggaren Alexandra Nilsson (Kissie) sökte Konsumentombudsmannens kontakt för att fråga hur man såg på reklammarkering i sociala medier. Efter några […]

Läs mer